Способы возврата

Если приобретённый товар вам не подошёл по размеру, фасону, цвету или иным причинам, мы предлагаем несколько простых и удобных способов его возврата.

Пожалуйста, помните, что согласно ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей», вы можете вернуть товар надлежащего качества в течение 7 дней после получения. Товар должен быть не в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, фабричные ярлыки и пломбы.

Способ 1: Возврат через пункты выдачи заказов (СДЭК и Яндекс Доставка)

Это самый быстрый способ вернуть товар без необходимости его упаковывать и отправлять почтой.

Где: В любом удобном для вас пункте выдачи заказов СДЭК или службы «Яндекс.Доставка».

Что делать:

• Если вы забирали заказ в этом же пункте: Придите в пункт выдачи с товаром, который хотите вернуть, и сообщите сотруднику, что вам нужно оформить «клиентский возврат».

• Если товар был доставлен курьером: Вы можете принести его в любой пункт выдачи СДЭК или «Яндекс.Доставка» для оформления возврата.

Результат: Сотрудник пункта выдачи оформит все необходимые документы, и ваши денежные средства будут возвращены в соответствии с условиями нашей оферты.

Способ 2: Самостоятельное оформление возврата

Если по какой-то причине вы не можете или не хотите возвращать товар через пункт выдачи, вы можете оформить возврат самостоятельно.

1. Свяжитесь с нами.
   Сообщите о своем желании вернуть товар, указав номер заказа и причину возврата. Это можно сделать по телефону 8 (916) 913 27 83 или написав на почту marvelous.ex@inbox.ru. Наши менеджеры оперативно свяжутся с вами и предоставят дальнейшие инструкции.

2. Подготовьте товар к возврату.
   Убедитесь, что товар не был в использовании и полностью сохранен его товарный вид: все фабричные ярлыки, бирки и упаковка. Вложите в посылку с товаром заполненное заявление на возврат. Бланк заявления мы вышлем вам на почту. Вложите копию документа, подтверждающего покупку (кассовый чек, товарная накладная или выписка из личного кабинета).

3. Отправьте посылку.
   Отправьте товар обратно любым удобным для вас способом, сохранив квитанцию об отправке. Доставка возврата осуществляется за ваш счет, если только товар не оказался бракованным.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Вопрос: Могу ли я примерить вещь в пункте выдачи и сразу её вернуть?

Ответ: Да, вы можете примерить товар в пункте выдачи. Если он вам не подошел, вы можете вернуть его сразу же, не забирая домой. Обратитесь к сотруднику пункта выдачи, чтобы оформить возврат на месте.

Вопрос: Как и когда мне вернут деньги за возвращенный товар?

Ответ: Денежные средства возвращаются на тот счет, с которого была произведена оплата, в течение 10 (десяти) календарных дней с момента получения Продавцом вашего заявления и возвращенного товара.

Вопрос: Кто оплачивает обратную доставку товара при возврате?

Ответ: Расходы по доставке товара от покупателя к продавцу (обратная доставка) несёт покупатель. В случае возврата товара ненадлежащего качества (брак) обратная доставка осуществляется за счет Продавца.